Tận dụng hoàn toàn SharePoint

• Được xây dựng đúng theo chuẩn SharePoint, sử dụng cơ sở hạ tầng SharePoint có sẳn.
• Không cần bổ sung phần cứng, không cần cài đặt Silverlight và cài đặt phần mềm tại máy trạm.
• Vận hành trên Microsoft SharePoint Foundation 2013, Microsoft SharePoint Server 2013 hoặc SharePoint Online.

Dễ sử dụng và mở rộng

• Giao diện web cho phép truy cập mọi lúc, mọi nơi.
• Hỗ trợ các trình duyệt phổ biến IE, Firefox, Chrome, Safari; các máy tính bảng phổ biến như IPad, Windows 8.
• Có khả năng tự động co giãn kích thước màn hình giao diện ứng dụng theo kích thước màn hình của các thiết bị với kỹ thuật Responsive web design.
• Dễ dàng mở rộng đáp ứng nhu cầu sử dụng cho tổ chức lớn và cực lớn.

Quy tắc vận hành – Business Rules
Triển khai các quy tắc vận hành để tự động hóa việc phân công chuyên viên IT giải quyết. Quy tắc vận hành cho phép hệ thống tự phân loại, xác định độ ưu tiên, dựa vào một số tiêu chuẩn đã thiết lập để chuyển đến đúng chuyên viên giải quyết.
Yêu cầu không thuộc bất kỳ quy tắc nào sẽ chuyển cho bộ phận hỗ trợ để phân công xử lý. 

Thiết lập cam kết thời hạn xử lý (SLA)
Khả năng thiết lập cam kết thời hạn xử lý (SLA) để đảm bảo chất lượng thời gian của từng dịch vụ. Hỗ trợ chủ động leo thang cấp xử lý (escalate proactively) 3 cấp để đảm bảo các yêu cầu quan trọng được giải quyết kịp thời.

Thông báo email
Gửi email Thông báo nhắc việc thông báo ngay cho chuyên viên và các người liên quan khi có yêu cầu dịch vụ IT hoặc sự cố kỹ thuật. Hằng ngày sẽ gửi mail cảnh báo các việc tới hạn và quá hạn.
Mỗi email nhắc việc tại mỗi bước có Chủ đề (Subject) và nội dung khác nhau.

Quản lý công việc – Task Management
Cung cấp Danh sách việc cần xử lý, tập hợp các nhiệm vụ từ các Phiếu yêu cầu dịch vụ & Phiếu giải quyết sự cố khác nhau vào một nơi duy nhất, giúp chuyên viên dễ dàng nhận, xử lý và theo dõi công việc.

Biểu thị tình trạng nhiệm vụ
Hiển thị trực quan màu mô tả tình trạng của nhiệm vụ được giao, giúp chú ý ngay các việc cần xử lý và các việc đang vi phạm thời gian cam kết xử lý.

Công thông tin cá nhân (Self Service Portal)
Người dùng đăng nhập vào cổng thông tin cá nhân để gửi Phiếu Yêu cầu dịch vụ IT & Phiếu giải quyết sự cố.
Cung cấp khả năng cho từng cá nhân truy cập vào các Phiếu yêu cầu dịch vụ IT & Phiếu giải quyết sự cố của chính họ, theo dõi tình trạng giải quyết và phản hồi ý kiến vào Phiếu khi cần.

Công cụ Trao đổi ý kiến – Comments tool
Cung cấp công cụ Trao đổi ý kiến rất mạnh giống như Facebook. Hỗ trợ trao đổi với từng ý kiến giữa người yêu cầu và chuyên viên xử lý yêu cầu.

Đánh giá chất lượng xử lý yêu cầu
Người yêu cầu đánh giá chất lượng xử lý yêu cầu của chuyên viên hỗ trợ khi yêu cầu được xử lý xong.
Hệ thống tự động đánh giá mức độ trung bình nếu vượt quá thời gian quy định mà người yêu cầu chưa đánh giá.

Dashboard
Cung cấp một góc nhìn tổng quan về tình trạng xử lý yêu cầu của bộ phận IT, giám sát và đo lường hiệu suất làm việc, giúp nhận thức và kiểm soát tức thì các loại sự cố thường xảy ra, điểm tắc nghẽn trong quy trình giải quyết.

Báo cáo – Reports
Hỗ trợ xem báo cáo tình hình thực hiện dự án trong 1 khoảng thời gian chỉ định. Mỗi nhiệm vụ kèm theo biểu tượng màu để giúp dễ dàng phân biệt tình trạng.

• Báo cáo theo tình trạng xử lý yêu cầu.
• Báo cáo theo phòng ban yêu cầu.
• Báo cáo theo chuyên viên xử lý yêu cầu.
• Báo cáo theo loại yêu cầu.

Cho phép xuất các thông tin dự án và tiến độ thực hiện ra báo cáo dạng Excel.