Hơn nữa, doanh nghiệp cũng có thể tạo cơ sở kiến thức (knowledge bases) từ những sự cố được ghi nhận, trong đó có trích từ đơn khiếu nại của khách hàng để hình thành các cẩm nang cho các nhân viên trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.

Phần Hỏi/ Đáp sẽ cung cấp một phương thức giúp truyền đạt kiến thức cho nhân viên thất hiệu quả. Ngoài ra các tiện ích Phản hồi, Rating,TagCloud sẽ tăng cường hiệu quả sử dụng.